어린이 체험전! / 브랜드의 배짱A/S !

엄마들 울리는 어린이 체험전!

 

66회  ㅣ  2008-01-17 

아이들 유혹하는 체험전 천태만상
요즘 방학에는 이것이 빠질 수 없다. 아이들의 마음을 설레게하는 각종 체험
전! 아이들의 오감만족과 교육적 효과의 극대화를 위해 체험전을 찾는 엄마들. 현재
서울에서 열리고 있는 체험전만도 수십여개. 그러나 그 인기에 비해 엄마들의 불만
의 목소리 또한 높다. 지난 1일 새해를 맞아 아이와 함께 한 어린이 체험전을 찾았던
제보자A씨. 갓 두 돌 지난 아이가 놀이기구에서 떨어지는 사고를 당했다. 아이가 타
던 체험전 내 놀이기구에 안전장치가 없었던 것. 또 다른 제보자 B씨는 체험장 내의
먼지와 좋지 않은 실내공기 때문에 아이들이 걱정된다고 했다. 안전관리나 위생관리
가 미비한 일부 어린이 체험전. 체험대상인 아이들뿐 아니라 동반인 자격인 부모 입
장료까지. 만만치 않은 가격에 비해 부실한 체험프로그램으로 부모들 부담은 배가된
다. 또한 체험내용을 흥미 있게 설명해 줄 만한 전문 진행요원들도 턱없이 부족하
다. 그 뿐만이 아니다. 부족한 편의시설 때문에 지쳐있는 엄마들에게 의자와 온천용
품 판매행위까지 한다는데!  아이마음 유혹해서 부모마음까지 불편하게 하는 어린
이 체험전의 실태. 불만제로 어린이 체험단이 확인을 위해 직접 찾아가봤다!

불만제로 어린이체험단 방문, 그 후
체험전의 천태만상을 확인하기 위해 직접 체험에 나선 불만제로 어린이체험
단! 사기업 주관의 체험전에서 국공립이 주관하는 체험공간까지 만족도조사에 나섰
다. 비슷비슷한 체험기구들에 주제조차 모호한 체험전까지. 높은 가격과 관심에 대
한 만족도의 결과는? 취재도중 구체적인 문제점이 드러났던 일부업체 및 박물관이
불만제로에 개선을 약속했다. 문제점들은 어떻게 개선이 됐고 앞으로 어린이 체험전
이 나아가야 할 방향은 무엇인지 불만제로가 알아본다.

■ 제로맨이 간다 - 유명운동화 브랜드의 배짱A/S !

이름값 못하는 세계 NO.1운동화 브랜드

세계 운동화 시장 매출 1위 기업인 N사.
단순소비를 뛰어넘어 매니아층까지 거느리며 네임밸류를 끌어올린 N사가 그 이름값
을 못하고 있다! 판매 후 제품과 A/S에 대한 소비자들의 불만에도 눈 하나 깜짝하지
않는 배짱식A/S때문.
한국소비자원에 접수된 결과에 따르면 N사는 ''소비자들의 불만이 가장 많은 신발 브
랜드''라는 불명예를 뒤집어썼다. 게다가 불만처리율은 타 기업에 비해 거의 바닥수
준이라는데.
N사에서 공전의 히트를 기록했던 에어 든 운동화를 구입하고 한 달 만에 에어부분
이 터져버렸다는 제보자 K씨. 해당기업의 A/S센터에 의뢰했으나 결론은 수선불가.
수선자체가 안 되는 제품이란다. 게다가 에어부분이 터진 것은 소비자 과실이라며 6
개월의 품질보증기간이 지나지 않았음에도 불구하고 교환과 환불 모두 안 된다는 판
정이 나왔다.
여름에 운동화를 구입한지 4개월만에 삭아버려 A/S를 맡겼다는 B씨 또한 다량습기
노출과 반복착화라는 납득치 못할 판정결과를 받았다. 역시 소비자 과실이라는 이유
로 보상은 받지 못했다. 모두 소비자쪽 과실이라는 한결같은 결과. 과연 소비자 과실
인가? 제품불량인가?!
소비자들은 기준조차 알 수 없는 일방적인 판정에 억울함을 호소하고 있다.

까다로운 주의사항에 기준조차 모호한 판정결과까지
N사의 제품설명서에 표기된 주의사항은 일반 소비자들이 일일이 인지하지 못
할 만큼 까다롭다. 주의사항 중 한 항목이라도 지키지 않으면 모두 소비자과실로 취
급되는데.. A/S를 접수하는 판매매장들은 본사의 방침이 그러하니 어쩔 수 없다는
말만 반복하고 있다. 함부로 신을 수 없는 까칠한 운동화, 답답한 건 고스란히 소비
자들의 몫이다. 판정결과를 신뢰할 수 없는 소비자들. 소비자를 외면하는 글로벌기
업.

 mbc방송프로그램 '불만제로'에서 방영된 지난 간략한 내용이지만

지금여기(NowHere)를 방문해주신 모든 님들 또한 더불어 소비자의 입장으로

생활속에서 다시 한번 참고삼아 살펴보며 우리 모두 더불어 생활리듬이 더 좋은현상으로...