만약 고객이 옳지 않다면 규칙1을 보라! ...

 1. 고객은 항상 옳다(The customer is always right).
규칙 2. 만약 고객이 옳지 않다면 규칙 1을 상기하라
(If the customer is ever wrong, reread rule 1.)
- 스튜 레오나드(Grocery store)사의 지석에 담긴 글

 

 

고객과의 다툼에서 이길려고(?) 하는 직원들이 의외로 많습니다.
일단 고객은 항상 옳다는 믿음을 가지고 고객을 대할 때
고객도 직원의 그러한 마음을 쉽게 알아챌 수 있을 것이라 생각합니다.